Neste artigo vou compartilhar com você um guia completo de script de vendas para advogados onde o objetivo principal será te ajudar em diversas situações que podem acontecer em um atendimento com um possível cliente através do WhatsApp.
Atualmente, o WhatsApp é o canal de comunicação mais eficaz para atender potenciais clientes na advocacia. Ou seja, dominar essa ferramenta de venda se tornou um diferencial competitivo no mercado jurídico.
Reconhecendo a necessidade de adaptar estratégias tradicionais de atendimento e venda para o ambiente digital, este artigo apresenta um guia completo para desenvolver um script de vendas eficaz específico para advogados.
Portanto, se você tem interesse em fechar mais honorários, leia esse artigo até o final e adicione ele aos seus favoritos para ter um guia de consulta na hora de fazer seus atendimentos.
Confira neste artigo:
Orientações importantes sobre o script de vendas para advogados
Primeiramente, vamos iniciar com algumas orientações importantes que você precisa se atentar no momento de realizar o atendimento com um possível cliente.
Uso de emojis
A utilização de emojis na conversa pode tornar a comunicação mais amigável e acessível, porém você nunca deve perder o tom profissional e que respeite a seriedade do campo jurídico.
Utilizar alguns emojis relacionados a área, por exemplo a balança da justiça (⚖️) ou emojis padrões como o check para formatar alguma mensagem pode ser interessante.
Evite emojis muito informais ou que possam comprometer a percepção de profissionalismo.
Mensagens automáticas
Procure sempre utilizar a versão Business do WhatsApp, configure mensagens automáticas que reflitam a ética e o profissionalismo esperado em um contexto jurídico.
Por exemplo, uma mensagem de saudação pode incluir uma breve apresentação do escritório de advocacia e afirmar o compromisso com a excelência no atendimento.
Para a mensagem de ausência, informe os horários de atendimento e o compromisso de retornar o contato o mais breve possível.
Atendimento personalizado
Em um contato com um potencial cliente é muito importante transmitir confiança e segurança desde a primeira mensagem. Lembre-se de que, no campo jurídico, os clientes estão procurando mais do que apenas um serviço; eles estão em busca de alguém que possa defender seus interesses com competência e dedicação.
Destaque a especialização e experiência do escritório nas áreas de atuação, e assegure ao cliente que ele está tomando a decisão certa ao escolher seus serviços. O atendimento diferenciado, que demonstre conhecimento técnico e empatia, pode significativamente aumentar a confiança do cliente e as chances de contratação.
Técnicas de tratamento ao cliente
Para te ajudar, vou passar algumas técnicas de tratamento ao cliente que pode fazer o seu escritório de advocacia se destacar dos demais.
Combate à frieza no WhatsApp
A comunicação através do WhatsApp deve evitar a frieza, sem perder o tom de seriedade e profissionalismo exigido no campo jurídico. Ou seja, as respostas devem ser completas e demonstrar interesse genuíno pelo problema ou pela situação jurídica apresentada pelo cliente.
Isso inclui mostrar compreensão, fornecer informações preliminares relevantes e sempre deixar claro que o escritório está disposto a oferecer o suporte necessário. Mostrar conhecimento e autoridade na área de atuação sem sacrificar a cordialidade é essencial.
Foco no cliente e não no serviço
Em vez de focar diretamente nos serviços jurídicos oferecidos, o diálogo deve girar em torno das necessidades e preocupações do cliente. Esse enfoque humanizado ajuda a construir uma relação de confiança e demonstra que o advogado está interessado em solucionar o problema do cliente, não apenas em vender um serviço.
Ou seja, uma abordagem empática e personalizada pode encorajar o cliente a compartilhar detalhes importantes sobre seu caso, facilitando a identificação da melhor forma de assistência jurídica que o escritório pode oferecer.
Tratamento personalizado
O tratamento pelo nome reforça o respeito e a atenção individualizada, dois aspectos cruciais na relação entre advogados e seus clientes. Evitar apelidos ou termos genéricos não só é uma questão de profissionalismo, mas também contribui para estabelecer uma comunicação mais direta e pessoal.
Se o nome do cliente não estiver disponível inicialmente, a prática de solicitar essa informação no primeiro momento, dessa forma o atendimento pode seguir de uma forma muito mais personalizada.
Apresentação ao iniciar um atendimento
A apresentação inicial é fundamental para estabelecer uma relação de confiança e respeito. O advogado ou responsável pelo atendimento deve se identificar, mencionar o escritório de advocacia que representa e brevemente explicar como podem auxiliar o cliente.
Essa prática não só transmite profissionalismo como também personaliza o atendimento desde o início aumentando suas chances de fechar um contrato.
Rapidez no retorno
A prontidão na resposta é ainda mais crítica no contexto jurídico, onde muitas vezes os clientes procuram auxílio para situações urgentes ou preocupantes. Destacar a importância de uma resposta rápida, idealmente dentro do primeiro minuto após o contato, pode significativamente aumentar a percepção de eficiência e dedicação do escritório.
Embora essa rapidez nem sempre seja viável, é importante estabelecer expectativas realistas e se esforçar para minimizar o tempo de espera dos clientes. Em alguns casos é interessante utilizar automações de atendimento para aumentar as chances de vender seu serviço.
Transparência sempre
A transparência é crucial na advocacia, não apenas em termos de comunicação, mas também na forma como os serviços são prestados e tarifados. No que diz respeito ao WhatsApp, recomendamos manter a confirmação de leitura ativada para demonstrar abertura e prontidão na comunicação.
No entanto, é essencial comunicar claramente aos clientes os horários de atendimento e as expectativas de resposta, para que entendam quando e como esperar um retorno. Em casos onde o advogado não possa responder imediatamente, mensagens automatizadas podem ser úteis para informar o cliente sobre o tempo estimado para retorno.
Veja também: Como contratar um profissional de marketing para advogados
Funil de vendas pelo WhatsApp
Vamos entender na prática como funciona um funil básico de vendas pelo WhatsApp e como ele pode te ajudar a fechar mais contratos.
1. Etapa do contato
Nesta fase inicial, o advogado ou equipe de atendimento deve focar em estabelecer uma comunicação acolhedora e informativa. É comum que potenciais clientes já estejam ansiosos ou preocupados com seus problemas legais e possam até mesmo questionar sobre custos de serviços ou demonstrar certa reserva.
A abordagem aqui deve ser empática, procurando entender superficialmente a questão jurídica apresentada, sem adentrar em detalhes que requereriam uma consulta formal.
2. Etapa da qualificação
Aqui, o foco deve estar em ouvir (ou ler) atentamente as necessidades e detalhes fornecidos pelo cliente, fazendo perguntas pertinentes que ajudem a esclarecer a natureza do problema jurídico e a identificar se e como o escritório pode auxiliar.
É essencial estabelecer uma conexão genuína, demonstrando compreensão e interesse real pelo caso apresentado, mesmo que o cliente demore a responder ou forneça informações de forma fragmentada.
3. Etapa da oferta
Após entender claramente a necessidade do cliente, é o momento de apresentar, de forma sucinta, como o escritório pode ajudar, destacando os diferenciais e a expertise na área jurídica relevante.
Deve-se evitar sobrecarregar o cliente com informações excessivas que possam gerar mais dúvidas. Um erro comum nessa etapa é falar termos técnicos, procure utilizar palavras simples para que o possível cliente possa entender o que está acontecendo.
Você pode utilizar materiais de apoio, como artigos e vídeos, que ilustrem a competência e expertise do escritório.
4. Etapa da venda
Uma vez que o cliente decide pela contratação dos serviços, é crucial continuar oferecendo um excelente atendimento. Dependendo do caso, isso pode incluir o acompanhamento do processo, esclarecimentos adicionais e suporte durante o desenvolvimento do caso.
Além disso, é uma oportunidade para solicitar feedbacks, que podem ser valiosos para aprimorar o serviço e para futuras indicações.
Modelos de mensagens automáticas de saudação
Utilizar mensagens automáticas de saudação deixando claro que é uma mensagem automática pode ajudar no atendimento, porém sempre tenha em mente de que o atendimento após a mensagem automática deve ser o mais rápido possível.
Vou deixar aqui alguns exemplos:
Parte 01 – Saudação:
Exemplo 1:
“Seja muito bem-vindo(a)
Meu nome é [SEU NOME], sou advogado(a) responsável pelo atendimento aqui no escritório [NOME DO ESCRITÓRIO].”
Exemplo 2:
“Seja muito bem-vindo(a)
É um grande prazer receber sua mensagem. Estamos aqui para oferecer o suporte jurídico que você precisa.”
Exemplo 3:
“Olá! Ficamos honrados em receber a sua mensagem!
Estamos prontos para ouvir você e entender como podemos ajudar.”
Parte 02 – Diferencial:
Exemplo 1:
“Nosso escritório é reconhecido por proporcionar atendimento jurídico de excelência, avaliado positivamente por quem mais importa: nossos clientes. Aqui, você terá toda a nossa atenção e comprometimento.”
Exemplo 2:
“Somos especializados em [ÁREA DE ESPECIALIZAÇÃO]. Será um prazer imenso guiá-lo(a) através dos processos legais necessários.”
Exemplo 3:
“Aqui no escritório [NOME DO ESCRITÓRIO], compreendemos a complexidade de cada caso e oferecemos soluções jurídicas personalizadas. Nosso compromisso é superar suas expectativas e alcançar os melhores resultados possíveis.”
Parte 03 – Facilitação
Exemplo 1:
“Fale um pouco mais sobre sua situação ou dúvida jurídica (sinta-se à vontade para enviar um áudio, se preferir). Estarei retornando a sua mensagem em breve.”
Exemplo 2:
“Para agilizarmos o seu atendimento, por gentileza, informe seu nome e descreva brevemente o que você está buscando ou a sua necessidade legal. Retornarei sua mensagem o mais rápido possível.”
Exemplo de Mensagem Final Adaptada:
“Seja muito bem-vindo(a)🙂
Meu nome é [SEU NOME], sou advogado(a) responsável pelo atendimento aqui no [NOME DO ESCRITÓRIO].
Nosso escritório é altamente qualificado, com anos de experiência em [ESPECIALIZAÇÃO], comprometido em oferecer um atendimento jurídico personalizado e eficaz.
Por favor, fale um pouco mais sobre sua situação ou dúvida jurídica. Estarei retornando a sua mensagem em breve.”
Essa abordagem procura não apenas dar as boas-vindas ao cliente de forma calorosa, mas também incentiva o compartilhamento de informações essenciais para um atendimento eficaz desde o primeiro contato. Além disso, estabelece uma base de confiança e profissionalismo, fundamentais na relação advogado-cliente.
Modelos de mensagens automáticas de ausência
Um ponto interessante e que pode ser utilizado são as mensagens automáticas de ausência que ajudam no pré atendimento ao cliente.
Aqui está um exemplo:
“Seja muito bem-vindo(a)
Meu nome é [SEU NOME], sou advogado(a) responsável pelo atendimento aqui no [NOME DO ESCRITÓRIO].
Somos reconhecidos pela nossa expertise em [ÁREA DE ESPECIALIZAÇÃO], comprometidos em oferecer soluções jurídicas eficazes e personalizadas para cada um de nossos clientes.
No momento, estamos fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 08h às 18h. Garantimos que sua mensagem é muito importante para nós e retornaremos o contato assim que possível.
Enquanto isso, convidamos você a visitar nosso site para mais informações sobre nossos serviços e ler artigos em nosso blog sobre questões jurídicas relevantes. [LINK DO SITE]
Agradecemos a sua compreensão e paciência.”
Este modelo de mensagem mantém a cortesia e profissionalismo, informa sobre o horário de atendimento, e oferece uma alternativa para o cliente se engajar com o conteúdo do escritório enquanto aguarda a resposta.
Caso queira utilizar faça a adaptação necessário para o seu escritório.
Mensagem personalizada para enviar ao cliente quando ele entrar em contato
Entraremos agora nas mensagens personalizadas que você pode enviar no momento em que o cliente entrar em contato com o seu escritório.
Início da Mensagem:
“Como posso ajudá-lo(a)?
Você já está familiarizado(a) com os serviços que nosso escritório oferece?
Há algum aspecto específico da sua situação jurídica com o qual você precisa de ajuda?”
Exemplo de Mensagem Completa:
“Olá [NOME DO CLIENTE], muito bom dia!
Aqui é [SEU NOME], sou responsável pelo seu atendimento aqui no [NOME DO ESCRITÓRIO]. Agradeço pelo contato.
Gostaria de entender melhor como podemos auxiliar você. Você já está familiarizado(a) com os serviços que nosso escritório oferece? Há algum aspecto específico da sua situação jurídica com o qual você precisa de ajuda?”
Este modelo de mensagem é uma forma eficaz de iniciar uma conversa com o potencial cliente, mostrando interesse em suas necessidades específicas e oferecendo uma oportunidade para que ele detalhe sua situação.
Isso não apenas cria uma abertura para um diálogo mais profundo, mas também permite ao advogado ou à equipe de atendimento coletar informações preliminares importantes que ajudarão a personalizar o suporte e aconselhamento jurídico oferecido.
Quando o cliente entra em contato, não explica a necessidade e desaparece
Opção 1:
“Iniciamos uma conversa ontem, e estou realmente interessado(a) em entender melhor sua situação para oferecer a orientação jurídica adequada. Poderia me fornecer mais detalhes da sua necessidade para darmos continuidade?”
Opção 2:
“Fiquei aguardando o seu retorno ontem. Estou aqui para ajudá-lo(a) com suas questões jurídicas. Seria possível darmos continuidade hoje? Posso reservar um momento específico para focar em sua situação.”
Opção 3:
“Fiquei aguardando o seu retorno ontem. Para garantir que possamos discutir sua situação detalhadamente e sem interrupções, posso te ligar às 15h para darmos continuidade? Por favor, me informe se este horário é conveniente para você.”
Exemplo de Mensagem Completa:
“Olá [NOME DO CLIENTE], muito bom dia!
Aqui é [SEU NOME], do escritório [NOME DO ESCRITÓRIO]. Notei que começamos a discutir sua situação jurídica ontem, e estou aqui para oferecer todo o suporte que você precisa. Seria ótimo se pudéssemos continuar nossa conversa hoje. Estou disponível para uma ligação às 15h, ou se preferir, podemos seguir por mensagem. O que acha?”
Essas mensagens são projetadas para reativar o interesse do cliente em continuar a conversa, demonstrando proatividade e disposição para ajudar. Adaptá-las de acordo com as particularidades de cada caso e a dinâmica do escritório pode aumentar as chances de sucesso no reengajamento.
Quando o cliente entra em contato, pergunta o preço e depois desaparece
Opção 1:
“Referente às informações que passei para você sobre nossos serviços jurídicos, ficou alguma dúvida que possamos esclarecer? Entendemos que cada caso é único e estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução para a sua situação.”
Opção 2:
“Enviei algumas informações para você nos últimos dias a respeito dos nossos serviços e percebi que você ainda não teve como responder. Podemos marcar uma rápida ligação às 15h para conversar melhor?”
Opção 3:
“Compreendo que o seu tempo possa estar complicado nos últimos dias. Para facilitar nossa discussão sobre os serviços jurídicos e esclarecer qualquer questão sobre custos ou outros aspectos, podemos agendar um horário para uma ligação? Assim, podemos planejar a melhor forma de assistência para você.”
Exemplo de Mensagem Completa:
“Olá [NOME DO CLIENTE], muito bom dia! Como vai?
Aqui é [SEU NOME], do escritório [NOME DO ESCRITÓRIO]. Notei que houve interesse em entender melhor sobre os custos dos nossos serviços jurídicos. Sei que este é um aspecto importante na sua decisão, e gostaria de oferecer mais clareza. Está disponível para uma conversa hoje às 15h, ou há outro momento que prefira?”
Estas adaptações buscam não apenas responder à questão dos custos, mas também reestabelecer a conexão com o cliente, mostrando compreensão pela sua situação e disposição para encontrar soluções flexíveis que atendam às suas necessidades jurídicas.
Quando já foram realizadas todas as tentativas de contato possíveis, mas mesmo assim o cliente não responde
Neste momento é interessante encerrar o atendimento sempre deixando claro que você estará sempre a disposição.
Exemplo de mensagem:
“Olá [NOME DO CLIENTE], muito bom dia!
Tudo bem?
Entendo que este pode ser um período bastante movimentado ou desafiador para você. Gostaria de reiterar que estou à disposição para ajudá-lo(a) com suas necessidades jurídicas, quando for o momento certo para você. No entanto, é importante mencionar que as condições, incluindo honorários e disponibilidade, podem variar de acordo com nossa demanda e atualizações de política interna.
Agradeço sinceramente pelo seu interesse e pelo tempo que dedicou até agora. Quando estiver pronto(a) para prosseguir ou se surgirem novas questões, sinta-se livre para entrar em contato. Desejo-lhe tudo de bom.”
Esta mensagem mantém um tom positivo e profissional, enfatizando a compreensão da situação do cliente e deixando a porta aberta para futuras interações. Ao mesmo tempo, informa delicadamente sobre a possibilidade de mudanças nas condições de serviço, incentivando o cliente a não demorar muito caso esteja considerando prosseguir.
Quando você demorar em responder não peça desculpas
O princípio de não começar uma resposta com um pedido de desculpas por atrasos pode ser mantido, mas sempre com uma nuance que respeite a seriedade e a formalidade esperadas na comunicação jurídica.
Vejamos como essa adaptação pode ser feita:
Quando houver demora na resposta
“Agradecemos sua paciência.”
Esta frase simples, mas respeitosa, pode ser o início de uma resposta após um atraso, evitando o uso direto de um pedido de desculpas por algo que pode ser relativamente menor, como um atraso breve na resposta.
É importante, porém, considerar o contexto e a expectativa de comunicação no campo jurídico, onde a transparência e a responsabilidade são altamente valorizadas.
Se o atraso foi significativo ou pode ter causado inconveniência ao cliente, uma abordagem um pouco diferente pode ser mais apropriada:
“Valorizamos sua compreensão e agradecemos por aguardar nossa resposta. Estamos aqui para ajuda-lo(a).”
Em qualquer situação, a ênfase deve estar em reconhecer a espera do cliente sem automaticamente assumir uma postura defensiva. Isso pode ajudar a manter uma interação positiva e a construir uma relação de respeito mútuo com o cliente.
Importante é sempre se esforçar para minimizar os tempos de resposta, reconhecendo que a agilidade no atendimento também reflete o comprometimento do escritório com seus clientes.
Quando o cliente perguntar o preço sem especificar exatamente o que precisa
Quando um cliente pergunta o preço sem especificar exatamente o que precisa, é crucial adotar uma abordagem que permita entender melhor suas necessidades para fornecer informações precisas, especialmente no contexto jurídico.
Aqui está como essa abordagem pode ser feita:
Abordagem Sugerida:
“Você poderia me contar um pouco mais sobre o assunto ou a situação legal em que está interessado(a)? Isso nos ajudará a identificar se existe uma solução específica que possamos oferecer ou se há uma gama de serviços jurídicos que atenderiam melhor às suas necessidades.”
“Existem aspectos particulares da sua situação legal ou preocupações específicas que você gostaria de abordar com nossos serviços? Quanto mais detalhes pudermos obter, mais precisamente poderemos alinhar nossas soluções às suas expectativas.”
“Oferecemos uma variedade de soluções jurídicas, por isso, gostaria de fazer algumas perguntas para ajudá-lo(a) a encontrar a opção mais adequada às suas necessidades.”
Adotando esta abordagem, o escritório de advocacia pode não só fornecer uma estimativa de custo mais precisa mas também demonstrar um compromisso genuíno em entender e atender às necessidades específicas do cliente. Isso facilita a criação de uma relação de confiança e uma base sólida para futuras interações.
Quando o cliente não responde as perguntas
Geralmente isso pode acontecer por diversas razões como: sentem-se sobrecarregados, não têm certeza do que podem ou devem compartilhar, ou simplesmente não têm tempo.
Nesse caso você pode abordar abordar essas situações com sensibilidade e profissionalismo:
Estratégias para encorajar respostas de clientes no contexto jurídico
Percepção dos motivos:
- Reconheça que o cliente pode estar hesitante em fornecer informações sem entender completamente a relevância ou a segurança do processo.
- Considere que o cliente pode estar buscando informações gerais antes de se comprometer com uma consulta formal.
- Reconheça a possibilidade de o cliente estar enfrentando limitações de tempo que dificultam uma resposta imediata.
Formas de incentivar respostas:
Exemplo 01:
“Entendo que você possa precisar de mais tempo ou mais informações antes de poder responder. Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha e ajudar a encontrar a melhor solução para sua situação. Por favor, retorne com as informações quando estiver pronto, e faremos o possível para atender às suas necessidades.”
Exemplo 02:
“Entendo que pode ser mais fácil discutir sua situação em detalhes por telefone. Posso ligar para você às 15h para uma conversa rápida? Isso nos permitiria esclarecer suas necessidades e como podemos ajudar de forma mais eficaz.”
Essas adaptações visam criar um ambiente em que o cliente se sinta mais confortável e seguro para responder, entendendo claramente que o objetivo é oferecer a melhor assistência jurídica possível.
Abordar cada cliente com empatia, paciência e flexibilidade é fundamental para construir uma relação de confiança e profissionalismo.
Sobre agendamentos
A estratégia de gerenciamento de agendamentos focada em valorizar o seu tempo e dos seus serviços pode ser uma ótima opção. A chave é equilibrar a percepção de disponibilidade com a demanda, mantendo sempre um tom profissional. Veja como isso pode ser feito:
Sobre agendamentos em um escritório de advocacia
Demonstração de demanda e valorização do tempo:
- Ao agendar consultas ou reuniões, sugira especificamente um horário e data, similar ao exemplo fornecido: “Podemos agendar sua reunião às 14:15 do dia 15/10?” Isso demonstra organização e consideração pelo tempo do cliente, enquanto também sugere um planejamento cuidadoso da sua agenda.
- Se um cliente solicita um horário específico que não está disponível, a abordagem recomendada pode ser adaptada assim: “Esse horário já está reservado para outro compromisso, mas tenho disponibilidade na quinta às 15:45. Esse horário seria conveniente para você?” Isso mostra flexibilidade e vontade de acomodar o cliente, ao mesmo tempo em que sublinha a demanda por seus serviços.
Prevenção de esquecimentos:
- Para evitar esquecimentos, enviar lembretes é uma prática excelente. Um exemplo pode ser: “Olá [NOME DO CLIENTE], muito boa tarde! Lembre-se que amanhã, às 14:15, estaremos lhe aguardando para nossa reunião agendada. Agradecemos a sua pontualidade. Obrigado!”
Essas práticas não só ajudam a gerenciar a percepção do cliente sobre a demanda pelos serviços do escritório, mas também reforçam a importância do tempo tanto do advogado quanto do cliente.
Uma comunicação clara e antecipada sobre os agendamentos ajuda a construir uma relação profissional baseada no respeito mútuo e na eficiência.
Quando o cliente disser “achei caro”
Quando um cliente expressa preocupação com os custos dos serviços jurídicos, dizendo algo como “achei caro”, é importante abordar essa objeção com sensibilidade, focando no valor e na qualidade do serviço oferecido.
Aqui estão algumas maneiras de responder a essa objeção:
Respostas a objeções sobre custos
Comparação de valor:
- “Compreendo sua preocupação com o custo. Pode me dizer com o que está comparando nossos serviços? Isso ajudaria a esclarecer o valor que oferecemos em relação a outras opções.”
Avaliação de alternativas:
- “Entendo. Este é o primeiro escritório de advocacia que você está consultando, ou você já comparou nossos serviços e custos com outras opções?”
Decisão baseada no preço:
- “Se não fosse o preço, nossos serviços atenderiam às suas necessidades? Gostaria de discutir como podemos trabalhar juntos para atender aos seus objetivos dentro do seu orçamento?”
Qualidade e experiência:
- “O preço é uma consideração importante, mas também é importante considerar a qualidade e a experiência que você receberá. Nossos serviços são conduzidos por profissionais extremamente qualificados, oferecendo [X, Y, Z] como diferenciais.”
Foco no Problema e Resultado:
- “Compreendo suas preocupações sobre o custo. Mas como você se sentiria ao resolver [o problema jurídico] de forma eficaz e eficiente? Nosso objetivo é garantir que você obtenha o melhor resultado possível.”
Exemplo Adaptado
- “Compreendo, mas como você vai se sentir ao finalmente resolver a questão [jurídica específica] com nossa ajuda? Nosso compromisso é com a qualidade e os resultados que podemos oferecer.”
Essas respostas buscam realinhar a conversa do custo para o valor, qualidade, e resultados que o cliente pode esperar, enfatizando a importância de escolher o serviço jurídico que melhor atenda às suas necessidades.
Quando o cliente não responde as mensagens depois de enviar o valor
Quando um cliente não responde às mensagens após o envio da proposta de valor pelos serviços jurídicos, é importante manter uma comunicação ativa e adaptar as estratégias para encorajar uma resposta.
Você pode adotar a seguinte abordagem:
Razões comuns para a falta de resposta:
- Clientes sem tempo ou indecisos: É comum que potenciais clientes precisem de tempo para considerar a proposta, comparar opções ou simplesmente possam estar ocupados.
Estratégias para reengajar o cliente:
Mensagens de acompanhamento:
- Primeira mensagem: “Olá [NOME DO CLIENTE]! Espero que esteja bem. Você tem alguma dúvida sobre a proposta que enviamos? Estou à disposição para esclarecer qualquer ponto ou discutir como podemos adaptá-la às suas necessidades.”
- Segunda mensagem: “Olá [NOME DO CLIENTE]! Gostaria de saber se teve a oportunidade de revisar nossa proposta. Se precisar de mais informações ou quiser discutir outros aspectos do nosso serviço, ficarei feliz em conversar.”
- Terceira mensagem: “Olá [NOME DO CLIENTE]! Ainda estamos interessados em ajudá-lo com sua necessidade jurídica. Existe algum aspecto da nossa proposta que gostaria de discutir mais detalhadamente?”
Mudança de Canal de Comunicação:
- “Compreendo que pode ser um período agitado para você. Seria conveniente agendar um momento para uma breve ligação? Isso pode facilitar a discussão sobre como podemos atender às suas necessidades jurídicas. Posso te ligar às 10h em um dia que lhe seja conveniente?”
Notas Importantes:
- Mantenha o tom das mensagens profissional, mas acessível, demonstrando compreensão e flexibilidade.
- Se após várias tentativas de contato não houver resposta, é importante respeitar a decisão do cliente de não prosseguir. No entanto, deixe claro que você permanece à disposição para futuras necessidades jurídicas.
Adotar essa abordagem reflete o compromisso do escritório em fornecer um serviço atencioso e personalizado, ao mesmo tempo em que respeita o tempo e as decisões do cliente.
O que escrever depois de enviar o valor ao cliente
Após enviar uma proposta de valor ao cliente, especialmente no contexto de serviços jurídicos, é importante manter a comunicação de maneira que reforce o valor do serviço oferecido e guie o cliente para o próximo passo do processo.
Aqui está como essa abordagem pode ser feita:
Confirme a compreensão e esclareça dúvidas:
- “Ficou alguma dúvida sobre a proposta ou sobre como podemos ajudá-lo com sua questão legal?”
- “Você compreendeu como nossa assessoria jurídica pode contribuir para a resolução do seu problema?”
Encaminhe para o fechamento:
Se o cliente não apresentar dúvidas, é o momento de facilitar o fechamento:
- “Para darmos continuidade ao seu caso, poderia me fornecer alguns detalhes adicionais? Isso nos permitirá iniciar o processo o quanto antes.”
Mantenha a confiança na sua proposta:
- Incentive perguntas para esclarecer qualquer dúvida que o cliente possa ter, demonstrando disponibilidade e abertura para diálogo.
Exemplo de mensagem após enviar a proposta:
“Estou aqui para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre nossa proposta e como podemos atender às suas necessidades jurídicas. Para darmos continuidade ao seu caso, poderia me fornecer alguns detalhes adicionais? Isso nos permitirá iniciar o processo o quanto antes.”
Adotar essa abordagem após enviar uma proposta de valor não apenas reafirma o profissionalismo do escritório de advocacia, mas também reforça o valor e a qualidade do serviço oferecido, facilitando a transição para o fechamento e a contratação dos serviços.
Como encerrar um atendimento
Para encerrar um atendimento, a chave é manter uma nota positiva e profissional, deixando a porta aberta para futuras interações. Aqui estão alguns exemplos:
Exemplo 01:
“Agradeço sinceramente pelo contato e pela confiança em nosso escritório. Estamos sempre à disposição para ajuda-lo(a) com quaisquer necessidades jurídicas futuras.”
Exemplo 02:
“Foi um prazer ter a oportunidade de discutir suas necessidades jurídicas. Lembre-se, estamos aqui sempre que precisar de orientação ou suporte legal.”
Exemplo 03:
“Muito obrigado pelo seu contato e pela preferência. Se surgirem novas questões ou se precisar de nossa assistência novamente, não hesite em nos acionar. Desejamos sucesso e esperamos que possamos contribuir para o seu caminho.”
Incentivo ao Engajamento Contínuo (Adaptado):
“Além disso, convidamos você a acompanhar nosso escritório no instagram, onde compartilhamos insights e atualizações importantes sobre questões jurídicas que podem ser de seu interesse. Esperamos que encontre recursos úteis e informativos para suas necessidades.”
Nota sobre a comunicação digital
Em referência à sugestão de encorajar o cliente a seguir o perfil do Instagram, é importante considerar o contexto e o perfil do seu escritório de advocacia. Se a comunicação nas redes sociais faz parte da sua estratégia de engajamento e você compartilha conteúdo relevante que pode beneficiar seus clientes, essa pode ser uma excelente maneira de manter o contato e o engajamento.
Estas adaptações ajudam a assegurar que o atendimento seja concluído de forma positiva, deixando uma impressão duradoura e positiva no cliente, além de estabelecer a base para uma relação contínua e de confiança.
Mensagem de solicitação de avaliação no Google aos clientes satisfeitos
Solicitar avaliações de clientes satisfeitos é uma prática excelente para escritórios de advocacia também, pois reforça a reputação online e ajuda a atrair novos clientes.
Veja como isso pode ser feito:
Exemplo:
“Olá [NOME DO CLIENTE], muito boa tarde!
Aqui é [SEU NOME], do escritório [NOME DO ESCRITÓRIO].
Espero que esteja bem. Após nossa recente colaboração, gostaria de pedir um favor especial, que não tomará mais do que alguns segundos do seu tempo.
Se sentir-se satisfeito com o serviço que prestamos e achar apropriado, ficaríamos gratos se pudesse deixar uma avaliação para nós no Google. Sua opinião é muito valiosa, tanto para nós quanto para futuros clientes que buscam serviços jurídicos de qualidade.
Aqui está o link para nossa página no Google:
[COLOQUE O LINK]
Agradecemos imensamente por considerar nosso pedido e pelo apoio contínuo. Sua confiança em nosso trabalho significa muito para nós.”
Observações Importantes:
- Oferecer Incentivos: Deve-se ter cautela ao oferecer algo em troca de avaliações, especialmente no setor jurídico, devido a possíveis implicações éticas. Se decidir oferecer um incentivo, como informações jurídicas adicionais gratuitas ou uma breve consulta sobre um novo tópico, certifique-se de que isso seja feito de maneira ética e em conformidade com as diretrizes profissionais aplicáveis.
- Transparência: É importante que a solicitação de avaliação seja transparente, explicando que o cliente deve deixar um feedback honesto baseado em sua experiência.
Esta estratégia de solicitação de avaliações deve ser implementada com sensibilidade e atenção às normas éticas, assegurando que o pedido seja percebido positivamente e contribua para o fortalecimento da relação com o cliente.
Conclusão do script de vendas para advogados
O script de vendas para advogados que exploramos neste artigo mostra que uma boa comunicação não só envolve técnicas práticas de venda, mas também respeita a ética que a profissão jurídica exige. Usar uma estratégia de comunicação clara e ética pode realmente mudar como os clientes veem o valor dos serviços jurídicos oferecidos.
O sucesso ao usar um script de vendas eficaz depende de adaptar e personalizar a abordagem. Cada conversa é uma chance de entender melhor o que o cliente precisa, melhorar como você fala com eles e, mais importante, fortalecer a relação de confiança e profissionalismo.
Com as técnicas e estratégias que discutimos, os advogados estarão prontos para os desafios do mercado jurídico atual, garantindo não só a satisfação dos clientes, mas também o crescimento de seus escritórios.
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